Dlaczego nie podnoszę cen FizjoCRM w erze drożejącego AI

FizjoCRM zaczął się od mojego wypadku samochodowego. Trafiłem na rehabilitację do gabinetu, w którym fizjoterapeuta prowadził grafik w zwykłym papierowym zeszycie, z poprawkami długopisem. Pacjenci nakładali się o tej samej godzinie, recepcjonistka co chwilę szukała kartki z czyimś numerem. Pomyślałem: ten zawód zasługuje na lepsze narzędzia. Ale takie, które za 2 lata nie pożrą gabinetu kosztami pod pretekstem „nowych funkcji AI".

I to się powtarza w całej branży: większość programów dla gabinetów podniosła ceny. Każda podwyżka „tylko o kilka procent", każda „w związku z AI", razem daje 20-30% więcej za to samo narzędzie niż 2 lata temu.34 W FizjoCRM robię inaczej - niżej tłumaczę, dlaczego mnie na to stać i jak to wpływa na Twój budżet.

AI jako nowy silnik podwyżek

Według raportu Software Pricing Predictions Report 2024 firmy m3ter, opartego m.in. na danych Vertice, aż 73% dostawców oprogramowania podniosło ceny już w 2023 roku - czyli jeszcze zanim na serio rozpędziła się obecna fala AI.5

Analizy „SaaS inflation vs. AI efficiency" pokazują, że ceny software'u rosną dziś średnio 8-12% rocznie, znacząco szybciej niż ogólna inflacja w gospodarce.2

Doszedł do tego nowy element: „AI premium". John Hwang określił AI „ulubioną wymówką do podnoszenia cen" - firmy dodają funkcje AI, podnoszą ceny planów o 5-10% i najczęściej nie ma możliwości wyłączenia AI z pakietu.1

Kilka przykładów z ostatnich miesięcy:

• Salesforce ogłosił ok. 6% podwyżkę bazowych subskrypcji, wiążąc ją wprost z dalszymi inwestycjami (w tym w AI),1
• duzi dostawcy pakietów biurowych (np. Microsoft 365) podnieśli ceny przy okazji wprowadzania Copilota AI,4
• narzędzia takie jak Notion wprowadziły plany „AI" i jednocześnie podniosły ceny planów biznesowych.1

Czy czeka nas dalszy wzrost cen subskrypcji? Co mówią liczby

Krótka odpowiedź: tak, i to szybszy niż ogólna inflacja. Kilka konkretów, które dobrze streszczają to zjawisko:

• 73% vendorów software'u podniosło ceny w 2023 roku.5
• Ceny SaaS rosną średnio 8-12% rocznie, według analiz struktury kosztów w enterprise.2
• 41% właścicieli małych firm deklaruje, że ich koszty oprogramowania wyraźnie rosną; wielu wspomina o „subscription creep", czyli cichym narastaniu liczby i cen subskrypcji.3

Na to nakłada się „subscription creep": narzędzia drożeją po kilka procent rocznie i nawet gdy niczego nowego nie dodajesz, faktura rośnie miesiąc po miesiącu.4

Co to oznacza dla małego gabinetu

Jeśli prowadzisz gabinet fizjoterapii i używasz kilku-kilkunastu narzędzi (kalendarz, CRM, komunikator, faktury, dokumentacja, backup), to przy obecnych trendach możesz się spodziewać, że:

• łączny koszt narzędzi IT wzrośnie o kilkanaście procent rok do roku, nawet jeśli niczego nowego nie dodasz,23
• część funkcji, które dziś masz w planie podstawowym, może zostać przeniesiona wyżej (często do planu z „AI" w nazwie),1
• przewidywanie budżetu staje się coraz trudniejsze, zwłaszcza jeśli wchodzisz w narzędzia rozliczane za zużycie AI (tokeny, zapytania, generacje).

To nie jest teoria. Badania wśród małych firm i analizy księgowe pokazują, że nawet bez dokładania nowych narzędzi firmy płacą 20-30% więcej za software niż 2 lata temu - w dużej mierze przez małe, częste podwyżki i nowe opłaty związane z AI.34

Dlaczego nie podnoszę cen FizjoCRM (mimo tego trendu)

Pytanie „dlaczego nie podnoszę cen" dostaję regularnie. Prosta odpowiedź: nie muszę.

Nie mam inwestorów oczekujących 30% wzrostu rok do roku, nie mam zespołu sprzedażowego, którego trzeba opłacić z marży. Nie buduję „CRM-a do wszystkiego" - skupiam się wyłącznie na gabinetach fizjoterapii. To zupełnie inny model niż typowy SaaS z VC w plecaku.

U mojego pierwszego klienta, centrum rehabilitacji z 2 placówkami i 15 fizjoterapeutami, cena nie zmieniła się ani razu od wdrożenia. To nie deklaracja na landing page, to po prostu mój sposób działania.

Korzystam z AI w rozwoju produktu, ale nie traktuję tego jako pretekstu do podwyżek. Dla większości gabinetów ważniejsza jest niezawodność zapisów, prosty kalendarz i przypomnienia niż to, czy mam w nazwie słowo „AI".

Konkretnie: jak działa gwarancja zamrożonej ceny

Żeby nie było to tylko słowo honoru, mam jedną prostą zasadę.

Cena konfiguracji, którą podpisujesz, jest zamrożona przez 3 lata od podpisania umowy - dla każdego gabinetu i niezależnie od tego, kiedy wdrażasz. To nie promocja z licznikiem: gwarancja chroni Twoją cenę, nawet jeśli w tym czasie zmienię cennik dla nowych klientów.

Zasada działa tak:

• wybierasz konfigurację i podpisujesz wdrożenie wtedy, kiedy Ci pasuje - bez presji znikającej ceny,
• od dnia podpisania Twoja cena jest niezmieniona przez 3 lata (zapisane w aneksie do umowy), bez cichych podwyżek i przenoszenia funkcji do droższych planów,
• w tym czasie na spokojnie dopinamy integracje, przeniesienie danych i testy bez presji, że w międzyczasie „ucieknie" Ci cena.

Co jest ograniczone czasowo (a co nie)

Sama gwarancja ceny nie ma terminu - dostaje ją każdy, kto wdraża FizjoCRM, teraz czy za pół roku. Ograniczona jest za to liczba wdrożeń, które przyjmuję tygodniowo: każde prowadzę osobiście za rękę, więc miejsc w kalendarzu jest tyle, ile realnie jestem w stanie dobrze obsłużyć.

Dlatego wdrożenia przyjmuję w kolejności zgłoszeń: kto zgłosi się wcześniej, startuje wcześniej. Późniejsze zgłoszenia wchodzą na kolejne wolne sloty w kalendarzu, bo to fizyczny limit jednej osoby, która prowadzi każde wdrożenie.

Jak zarezerwować termin

Dwie ścieżki, zależnie od tego, czy jesteś już klientem:

• Nowe gabinety: umów termin przez Calendly - 15 minut online, bez zobowiązań.
• Obecni klienci FizjoCRM: Twoja cena jest już objęta 3-letnią gwarancją - w razie pytań pisz na info@fizjocrm.pl.

Konfiguracje, których dotyczy gwarancja, to dokładnie te same plany, które masz dziś na stronie cennika (wszystkie kwoty brutto, z VAT - tyle realnie płacisz):

• Mini (1 fizjoterapeuta, do 100 wizyt / mies., start samodzielny bez wdrożenia) - 98 zł / mies. przy płatności rocznej albo 129 zł / mies. bez zobowiązań,
• Solo (1 fizjoterapeuta, bez limitu wizyt) - 149 zł / mies. przy płatności rocznej albo 219 zł / mies. bez zobowiązań,
• Gabinet (2-5 fizjoterapeutów) - 245 zł / mies. przy płatności rocznej albo 363 zł / mies. bez zobowiązań (149 zł za pierwszego terapeutę + 24 zł za każdego kolejnego),
• Klinika (do 20 fizjoterapeutów, do 3 placówek) - 599 zł / mies. przy płatności rocznej albo 799 zł / mies. bez zobowiązań,
• Licencja self‑hosted - jednorazowa opłata, wycena indywidualna.

W świecie, w którym co rok-dwa lata dostawcy podnoszą ceny o kilka-kilkanaście procent, taka 3‑letnia stabilność to przewaga, którą czujesz w portfelu.25

Dlaczego akurat 3 lata - i co jest w aneksie

Uczciwie: 5 czy 10 lat brzmiałoby jak obietnica wyborcza solo foundera. Standardem rynkowym jest gwarancja na rok lub dwa - za krótko, żeby coś realnie znaczyło dla planowania w gabinecie. 3 lata to horyzont, w którym mogę realnie ręczyć za cenę - znam strukturę kosztów, produkt jest stabilny w produkcji, i nie mam inwestorów, którzy każą „zoptymalizować przychód".

Żeby było to zobowiązanie kontraktowe, a nie deklaracja na landing page, zapisuję to w aneksie do umowy. Aneks zawiera też krótką listę wyjątków, których uczciwie nie da się przewidzieć na 3 lata do przodu:

• Zmiany stawki VAT - jeśli ustawodawca zmieni VAT, cena netto zostaje, brutto idzie za przepisami.
• Skokowy wzrost kosztów hostingu lub licencji zewnętrznych powyżej 30% - wtedy mam prawo zaproponować korektę, ale nigdy automatycznie. Ty masz prawo zrezygnować bez kary i zabrać dane.
• Nowe wymogi regulacyjne (np. AI Act, NIS2, KSeF), które wymuszą realne inwestycje w infrastrukturę.

Poza tymi trzema sytuacjami - cena się nie zmienia. Żadnego „przeglądu cen", żadnego cichego przeniesienia funkcji do droższego planu.

Self‑hosting (krótko): tak, ale nie dla każdego

Dla placówek z własną obsługą IT oferuję też licencję self‑hosted: jednorazowa opłata, instalacja na Twojej infrastrukturze, pełna kontrola nad danymi. Nie polecam jej gabinetom bez stałego informatyka - serwer, backupy, aktualizacje i monitoring są wtedy po Twojej stronie. Gdy coś padnie o 22:00, to Ty, nie ja, dzwonisz po pomoc. Dla większości gabinetów bezpieczniejsza jest wersja hostowana przeze mnie. Szczegółowy rozbiór tej decyzji planuję w osobnym wpisie.

Co możesz zrobić teraz jako właściciel gabinetu

Niezależnie od tego, czy wybierzesz FizjoCRM, polecam proste ćwiczenie:

1. Spisz wszystkie narzędzia, których używasz w gabinecie (kalendarz, CRM, komunikacja, faktury, dokumentacja, backup itd.).
2. Znajdź w mailach lub archiwach ich ceny sprzed 1-2 lat.
3. Policz, o ile wzrosły roczne koszty software'u - i czy nie pojawiły się po drodze „magiczne" plany z AI, które podniosły próg wejścia.34

A co po 3 latach?

Bez ukrytych ruchów. Każdą zmianę cennika zapowiadam mailowo z minimum 6‑miesięcznym wyprzedzeniem - dłużej niż jakikolwiek znany mi dostawca SaaS w tym segmencie. Żadnych niespodzianek na fakturze, żadnych funkcji cicho przeniesionych do droższych planów, żadnego „masz stary plan, więc teraz dopłać za AI".

Jeśli po tym ćwiczeniu masz ochotę porozmawiać o mniejszym chaosie w grafiku, mniejszej liczbie odwołanych wizyt i przewidywalnych kosztach software'u, to zapraszam.